Nos últimos dias, moradores de Alphaville têm reclamado nas redes sociais sobre instabilidade no sinal de internet oferecido pela TV Alphaville. "Mais alguém sem sinal de internet da TV Alphaville nessa manhã de domingo? O telefone só fala o número do WhatsApp e você manda mensagem e ninguém retorna", disse um morador. 

A empresa informou, inicialmente, que o motivo para o problema relatado pelos usuários é uma falha massiva, causando lentidão e intermitência no acesso. Mais tarde, a companhia afirmou que, desde o dia 9 de fevereiro, vem sofrendo com negação de serviço em nossos servidores, em que indivíduos mal-intencionados estariam tentando atrapalhar a operação.

"Nossa equipe de engenharia e especialistas estão atuando 24 horas por dia desde então para resolução do problema com o máximo de agilidade possível. Fique tranquilo, a negação de serviços não vaza nenhum dado da empresa ou de nossos clientes, estes permanecem 100% seguros, como sempre", informou.

A TV Alphaville destacou ainda que, devido ao alto volume de chamados, "nosso atendimento está com uma espera maior do que o padrão. Pedimos gentilmente que aguarde até que a falha seja corrigida", informou.