(Pixabay)
Entre os que aguardam pelas ofertas, 53% planejam adquirir eletrônicos, como smartphones, games e smartwatches. Os eletrodomésticos, como geladeiras e airfryers, aparecem em segundo lugar, com 44% das intenções. Também ganham destaque os setores de vestuário (39%), viagens (26%) e produtos de beleza (25%).
Apesar do planejamento crescente, 32% dos consumidores afirmam que deixam a decisão de compra para a última hora.
"Na Black Friday, o consumidor une necessidade e desejo: troca o essencial, como uma geladeira, e realiza vontades, como aquela peça de roupa aguardada. Para o lojista online, é a chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes", avalia Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Frete
O frete continua sendo determinante na decisão de compra. Quase metade dos entrevistados (48%) afirmaram que desistem de uma compra diante de taxas elevadas, mesmo quando há boas promoções. Além disso, 53% preferem esperar mais para garantir frete grátis, enquanto 31% valorizam a opção de retirada em loja física.
A jornada de consumo é cada vez mais digital e mobile. O celular é usado por 75% dos consumidores nas compras online, seguido pelo computador (20%).
Entre os canais de compra, sites de lojas (58%) e aplicativos (52%) lideram, enquanto os marketplaces são citados por 31% e as lojas físicas ainda mantêm relevância para 29% do público.
""O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes", afirma Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
