Agendamento no site da PF causa atraso na emissão de passaportes

Responsável pela emissão de um quarto dos passaportes do país, a Superintendência da PF (Polícia Federal) no estado de São Paulo tem registrado recordes na procura, o que tem provocado demora além do normal na emissão e confecção do documento. Quem acessa o site da PF, não encontra datas disponíveis para fazer o agendamento da entrevista, necessária para a emissão do passaporte, inclusive no caso de renovação.
De acordo com o chefe do Núcleo de Passaporte da Polícia Federal, delegado Diógenes Perez de Souza, houve um aumento de 43% na demanda do segundo trimestre de 2010 em São Paulo, comparado ao mesmo período do ano passado. “No primeiro trimestre, o aumento foi de 18,5%. Foi um recorde histórico para o semestre no estado”, completa.
Segundo a PF, as reclamações de atraso são apenas no estado de São Paulo. A situação de outros núcleos de emissão de passaporte no país está normalizada.
O problema já havia sido tema de matéria na Folha de Alphaville em maio, quando a reportagem conversou com pessoas que tentavam obter o documento internacional, mas encontravam problemas na página da Polícia Federal na internet. Na época, o site apresentava congestionamento e travava, impedindo o acesso à área de agendamento. “Foi o pico do problema”, reconhece Souza. “O prazo para emissão dos passaportes chegou a 80 dias”, lembra.
Desde o início do ano, a PF tem enfrentado problemas para normalizar o serviço de emissão e renovação de passaportes. A troca da empresa responsável pela coleta de dados para a emissão de passaportes provocou atrasos na retirada do documento.
Segundo o delegado, a mudança da equipe técnica, aliada ao aumento da procura pelo serviço, provocou o colapso no atendimento. “Mas já estamos tomando uma série de medidas para corrigir essa situação. O prazo de espera [para agendamento pelo site] está em 22 dias, em média”, argumenta Diógenes Perez de Souza.
Ele afirma que a situação apresentou melhoras nos últimos meses. Entre as medidas tomadas para normalizar o sistema, estão o aumento de contratações, a reestruturação interna, a ampliação de horários e a substituição de equipamentos. “Não tenho como precisar quando o sistema vai ser normalizado. Mas estamos caminhando para a total normalização. Mesmo no período de alta procura, conseguimos reduzir o prazo de espera”, garante. Em períodos de calmaria, a espera entre o agendamento no site e o atendimento na PF chegou a ser de apenas dois dias.

Prioridade
De acordo com Souza, a Polícia Federal dá prioridade no atendimento às pessoas que estiverem próximas da data de viagem, mas ainda não conseguiram fazer o agendamento. “Ninguém vai perder o compromisso porque não conseguiu agendar a entrevista para a emissão do passaporte. Basta trazer um comprovante [da viagem], que pode ser o próprio bilhete aéreo, a matrícula em algum curso ou a inscrição em algum congresso, por exemplo”, garantiu Souza. Porém, esse procedimento só deve ser feito na sede da Superintendência da PF, em São Paulo. O endereço é rua Hugo D'Antola, 95, Lapa de Baixo. O prédio fica próximo à Ponte do Piqueri, na Marginal do Tietê.

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